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Questions Fréquentes

Expédition & Livraison

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon produit ?

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Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés selon les pays de l'union européenne. 

Nos produits sont expédiés sous 48-72h pour l’Expédition Standard.   

Si vous avez fait le choix de l’option Expédition Prioritaire votre colis sera traité et expédié en priorité (dès la réception de votre commande).

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc pas d'intermédiaire. 

Cela nous permet de vous proposer des prix très avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison?

Nous livrons partout dans le Monde.

Pour toutes les commandes en France. Les frais de livraison sont OFFERTS.

Pour les commandes vers les pays hors union européenne les frais livraisons s'élèvent à 19.99€.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment faire  ?

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Vous avez 24h pour nous communiquer les modifications sur votre adresse de livraison, passé ce délai : nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modification de votre adresse de livraison.

Si la commande a été envoyée, nous ne pouvons malheureusement rien faire…

Contactez-nous immédiatement à contact@floxet.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

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Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande en cliquant sur ce lien 

Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse email

Si un message d’erreur s’affiche, veuillez bien vérifier votre numéro de commande ET que l’adresse mail rentrée soit bien celle avec laquelle vous avez commandé sur notre site.

Si le message d’erreur s’affiche toujours, veuillez nous contacter par email : contact@floxet.com.

Paiements

De quelles mesures de sécurité de paiements disposez-vous ?

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Ce site est 100% sécurisé. Voici les diverses raisons d'une telle sécurité :

1) Notre site floxet.com est sur un serveur en HTTPS (vous pouvez vérifier cela grâce au petit cadenas qui s'affiche a gauche de l'URL).

2) Contrairement à la plupart des autres sites que vous pouvez visiter, TOUTES nos pages sont sécurisées et ne peuvent par conséquent pas être ni piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

3) Concernant le moyen de paiement, nous utilisons la plateforme Stripe qui est l'une des meilleures références en matière de sécurité des transactions sur Internet ainsi que la bien connue PayPal!

Quelles sont les différentes méthodes de paiements ?

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Actuellement, vous pouvez régler par carte bancaire VISA MASTERCARD MAESTRO ainsi que PayPal.

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

Retours et Remboursement

Comment dois-je faire pour retourner un article dont je ne suis pas satisfait(e) ?

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Comment dois-je faire pour retourner un article dont je ne suis pas satisfait(e)?

Si votre article arrive chez vous en mauvais état et qu'il est inutilisable, nous vous prions de nous contacter immédiatement à contact@floxet.com muni d'une preuve de ceci. 

Nous vous proposerons donc :

1) Soit de nous renvoyer le produit (frais de retour doivent être payés par vos soins) contre un remboursement intégral du prix de cet article (livraison incluse) dès la réception de la preuve de l'affranchissement du produit.

Cette manière de procéder a pour but d'éviter tout abus, nous comptons donc sur votre compréhension!

2) Soit l'envoi d'un nouveau produit entièrement à notre charge.

Pour en savoir plus sur notre politique de Remboursement, vous pouvez consultez notre page dédiée 

NOS ENGAGEMENTS

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